课程大纲：

　　一、人际交往中的魔鬼数字

　　1、人际交往中的魔鬼数字“77855”

　　2、商务礼仪的价值

　　2、何为礼仪

　　3、为何要学礼仪

　　4、职业形象塑造

　　5、礼仪的作用

　　二、这样整理你的仪容更显专业

　　1、仪容仪表礼仪

　　2、职业形象

　　3、仪表(衣着打扮)

　　4、仪容(发肤容貌)

　　三、着装打扮最基本的TPO原则

　　四、职场女性最省心的穿搭技巧

　　1、女士仪表

　　2、职业套装四忌

　　3、职业套装六注意

　　4、仪表(衣着打扮)·职业女性着装

　　5、塑造专业形象

　　五、作为职场男士，这些正装搭配你必须知道

　　1、仪表(衣着打扮)·职业男性着装

　　2、塑造专业形象-服饰礼仪

　　3、塑造专业形象

　　六、职场人如何站更端正

　　1、仪态(举止神态)

　　2、仪容仪表-站姿

　　3、基本站姿

　　(1) 正面站姿

　　(2) 侧面站姿

　　(3) 背手站姿

　　(4) 叉手站姿

　　(5) 背垂手站姿

　　(6) 等待站姿

　　(7) 与客人交谈时的站姿

　　(8) 问候时站姿

　　(9) 工作站姿

　　4、站姿看性格

　　七、职场人这样坐更稳重

　　1、不良坐姿

　　2、不走光原则

　　3、标准坐姿

　　4、坐姿窥性格

　　5、坐姿训练

　　八、职场人如何走才会更优雅

　　1、反思走姿

　　九、职场人这样蹲更得体

　　1、三个特点

　　2、下蹲给人的印象

　　3、工作环境需要下蹲

　　4、蹲姿反思

　　5、动作要领

　　十、如何运用目光与微笑放大沟通效果

　　1、仪态(举止神态)

　　2、关于微笑服务

　　3、微笑的要素

　　4、微笑服务意识

　　5、微笑如盐

　　6、微笑是服务人员的第一项工作